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汽车票明码标价 为何乘客“被”多收一两元?

2020-09-29 来源:苏州日报 手机阅读

在汽车站售票窗口买票的乘客“被”多买了一份保险。售票官网无法注册,引导进入的第三方平台要收服务费。□鲍旺摄去人工售票窗口买票,售票员会替你“多买个保障.....

在汽车站售票窗口买票的乘客“被”多买了一份保险。

在汽车站售票窗口买票的乘客“被”多买了一份保险。

售票官网无法注册,引导进入的第三方平台要收服务费。□鲍旺 摄

售票官网无法注册,引导进入的第三方平台要收服务费。□鲍旺 摄

去人工售票窗口买票,售票员会替你“多买个保障”;到线上购票,用推荐的平台购票要多付一笔服务费—— 

□苏报记者 鲍旺

交通运输是经济社会发展必不可少的基础性服务,优化营商环境,需要交通运输系统不断提升服务质量。然而近日苏报“96466曝光台”接到多位乘客反映:他们无论是在线下还是在线上购买苏州的汽车票,都会“被”多收1元或者2元,而且本应该简单的购票流程变得“复杂”了。更让人无法接受的是,虽然投诉后,个别乘客收到了车站管理方的致歉,但乘客“被”多收钱的现象还在上演。

9月8日上午,汪先生打算从苏州去淮安,于是到苏州北广场汽车客运站售票窗口买票。“我是用手机支付的,以为只是付了一笔车票的钱,结果售票员给了我两张纸,一张是车票,还有一张是保险单,多收了我4元。”汪先生当场向售票员提出疑问,售票员便将买保险的钱退给了他。“大厅里人多,很吵,她坐在玻璃窗里面,可能问了要不要买保险,也可能没有问,我听不太清,但是我肯定没有同意过,如果问我要不要买,我肯定说不要买。”汪先生对“被”买保险很不满,他向12345投诉了此事。

两天后,汪先生接到车站管理方的致歉电话,“说他们会加强管理”。汪先生以为,这样的情况应该不会再出现了。然而,时隔两周,乘客王先生也称遇到了同样的事。9月23日上午,王先生从苏州北广场汽车客运站去常熟南站,到售票窗口买票。“我经常坐车,车票是19元,但在窗口买,售票员却收了我21元。”他正纳闷,售票员给他两张纸,他才发现多付了2元钱的人身意外险。“我说我没要保险,售票员说‘都是这样的’。这说法我不能接受,如果提前询问我,我可能会买,但不能不经过我同意就擅自帮我买。”王先生称要投诉,售票员退给了他2个1元的硬币。

9月25日上午,苏报记者来到苏州北广场汽车客运站售票大厅。在人工售票窗口,排在记者前面的曾先生买了到太仓的汽车票,走出大厅,他才发现手里还有张保险单。“我没说要买保险,也没问我要不要买,是售票员帮我买的。”看了保险单内容,他才发现多花了2元钱。由于赶时间,他并没有再计较。随后,记者也到窗口买票。在输入目的地及联系电话后,售票员问了一句“要保险吗”,不等记者回答,便称“给你打了”,在给出车票的同时,也给了记者一张保险单。

“不明白为什么还要另外给我们买保险,难道乘客坐你车出了事,不买保险车站就不负责任了吗?给我们另外再买保险,是要把责任转嫁到乘客头上?”即便事后退了钱,但汪先生等乘客仍认为车站的做法不妥,“每天那么多人买票,相信还有很多人‘被’买了保险而没吭声,一个人2元钱不算多,但所有乘客加起来就不是小数目了”。

线下买汽车票乘客“被”多花钱,还有乘客通过线上买车票,也称遇到了“不理解”的事。9月20日,石先生为家人买汽车票,登录了苏州汽车客运总站的官方网站。“好久之前在那个网站买过票,现在发现买不了了。根据网站的提示,我进入了一个叫‘巴士管家’的网站,在那里可以买票,但要多付一笔服务费。”石先生对此很有看法。他说,如今线上购票已很普遍,苏州客运量这么大,客运站的官网居然无法购票,他很难理解。“客运站将服务委托给第三方,我觉得没有问题,但不应该为此让消费者买单,再多付一笔服务费。”石先生称他在其他城市买汽车票时,就没这样的“另类收费”。

9月22日,苏报记者登录苏州汽车客运总站官方网站。网站最上方虽有“网上售票”字样,下方也有“会员注册”选项,但不管输入多么复杂的“用户名”,系统均提示“用户名已存在”,无法完成注册,也无法在该网站购票。不过,该网站主页的最上方挂着一张标注为“江苏省官方联网售票平台”的“巴士管家”大图广告,此外没有其他线上购票渠道的提示。点击“巴士管家”大图,进入“巴士管家”主页面,该网站“购票须知”称,购票要收取1元至2元的服务费。

对此,记者致电苏汽热线0512-65776577。接听电话的工作人员称,苏州汽车客运总站官方网站确实无法注册,她让记者关注“巴士管家”的微信公众号。记者提出用“巴士管家”购票为何要收服务费,工作人员称服务费的收取“不是都一样”,是根据票价而定的,比如对短途票只收1元。而实际上,除了苏州汽车客运总站官方网站,苏汽集团有限公司的微信公众号“苏汽行”也可以购票,但不需另付服务费。不过工作人员并未主动介绍该平台,直到记者提出后,才说确实有这个平台,但又称该平台“不太完善”,不确保能买到票,仍建议通过“巴士管家”购票。

同时,苏报记者分别打开无锡及常州的汽车客运站官方网站。其中无锡的官网上,有二维码及指导操作的手机界面,扫码便可打开客运站的微信公众号,购票无需另付服务费;在常州的官网上,虽也有“巴士管家”的广告,但同时也挂着汽车站微信公众号的二维码,扫码购票也不用另付服务费。

针对乘客们反映的情况,苏州汽车客运集团有限公司分管客运站工作的王先生称,实际上汽车票中已包含了人身意外险,不过为了让乘客“多一份保障”,车站建议乘客再买一份人身意外险,对此他们要求售票员明确告知,如果乘客提出异议,可在窗口无条件退单。至于乘客在线上购票过程中遇到的疑惑,王先生称这是集团层面的事,他无法作答。

记者又联系苏州汽车客运集团有限公司办公室,办公室负责人章女士称,会向相关人员核实后作出答复。不过截至昨天记者发稿时,并未收到答复,但记者发现,苏州汽车客运总站官方网站已“悄悄”增加了“建议通过‘苏汽行’微信公众号购票”的提示语。

苏报“96466曝光台”将继续关注。

“96466曝光台”追到底

[责任编辑:李阳]
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